Som konsulent i virksomheder som har ondt i innovationen og hvor der skal tænkes nyt – men altså på den der måde-hvor-man-skal-lytte-til-kunderne-måde – oplever jeg uhyggelig tit, at virksomhederne har en egenopfattelse af, at de da godt ved hvad kunderne vil have.
De har da de der fokusgrupper og spørgeskemaer en mas som gør dem i stand til at afkode hvor mange som vil have dit og dat.
Nu er det jo sådan at de fleste af os ikke ved hvad det er vi ønsker os af et produkt som skal virke for os i fremtiden. Vi kender med andre ord ikke de fremtidige løsninger på de fremtidige behov.
Så kvantitative analyser er nok gode til at kvalificere løsninger, men det bliver ofte kun svar om nutidige løsninger på nutidige behov.
Nu er weblogs selvfølgelig ikke svaret på alt – løsningen på alt – men at facillitere dialogen og observere hvad der sker, hvad der snakkes om, er efter min bedste overbevisning en god måde at finde ud af hvad de reelle behov er. Det gælder om at afkode hvad behovet er i det som bliver sagt. Og ofte er det jo ikke det som siges som er løsningen, det er alt det som siges og står mellem linierne.
Og selvfølgelig – som nævnt ovenfor – kan weblogs ikke altid stå alene. Nogle gange er det godt at komme der ud hvor tingene sker, observer hvad brugerne gør og der også afkode og fortolke og herefter har man jo bedre mulighed for at finde nye løsninger på nye behov.
Har du andre erfaringer?
No Comments
Leave a Reply